Tisztelt Felhasználónk!

Folyamatos törekvésünk, hogy egyre jobb szolgáltatást nyújtsunk Felhasználóink számára, beépítsük a működésünkbe a modern technika, illetve a hatékony partneri együttműködés biztosította lehetőségeket. Célunk, hogy olyan szolgáltatóvá váljunk, ahol az ügyfelek kiszolgálása a legmagasabb minőségben zajlik. Ennek megvalósításában egy újabb mérföldkőhöz érkeztünk.

Tájékoztatjuk tisztelt Felhasználóinkat, hogy a MIVÍZ Kft. és az ÉRV. Északmagyarországi Regionális Vízművek Zrt. (ÉRV Zrt.) 2025. október elsejével egyesül, összehangolva, továbbfejlesztve a két Társaság működését és legjobb gyakorlatait.

Az átállás időszakában az ügyintézés korlátozott lesz, amellyel kapcsolatban szíves megértésüket és türelmüket kérjük!

Fontos tudnivalók

• Vízmérőállás bejelentése és fogadása: Az informatikai átállás időszakában a vízmérőállásokat nem tudjuk feldolgozni. Ebből adódóan azonnali eseti elszámoló számlát ezen időszakban nem tudunk kiállítani.

• Felhasználóváltozás – tulajdonosváltozás: A beérkezett adatokat fogadjuk, feldolgozni az új rendszerben történő indulást követően – a beérkezés sorrendjében - tudjuk.

• Csoportos beszedési megbízás: Az érintett pénzintézetek átvezetik saját rendszerükben a régi partnerazonosítót az új rendszerben képződő azonosítóra. Azonban előfordulhat, hogy valamelyik külső pénzintézet elutasítja ezt a kérést. Ebben az esetben az érintett Ügyfeleinket tájékoztatjuk, és nekik majd új megbízást kell adniuk. Önnek csak abban az esetben van tennivalója, ha Társaságunktól erre vonatkozóan külön tájékoztatást kap.

• Folyószámla-egyenlegről tájékoztatás: Az informatikai átállás időszakában a pontos folyószámla-egyenlegéről csak a feldolgozást követően tudjuk tájékoztatni, így „nullás igazolás” kiadására is csak az új rendszer indulását követően van lehetőségünk.

• Késedelmi kamat: A vízdíjszámlák késedelmes kiegyenlítése esetén a PTK-ban meghatározott mértékű késedelmi kamat kerül kiterhelésre, amely a kiegyenlítést követő első számlában fog megjelenni a lakossági és a gazdálkodó Felhasználóknál egyaránt.

• Túlfizetések visszautalása: Az átállás időszakában a folyószámlán mutatkozó esetleges túlfizetések visszautalására az új rendszer indulását követően, valamint a banki tételek feldolgozása után lesz lehetőség.

• Részletfizetési megállapodások: A MIVÍZ Kft.-vel kötött részletfizetési megállapodások érvényét vesztik. A fennálló hátralékra az ÉRV Zrt.-vel új megállapodás megkötése szükséges, amennyiben azt egyösszegben nem áll módjában teljesíteni.

Leolvasási és a számlázási rendben történő változás:

Lakossági Felhasználókat érintő változás:

A fentiekből kivételt képeznek azok a felhasználási helyek, ahol az éves ivóvíz-felhasználás nem haladja meg a 11 m³-t. Ebben a körben negyedévente történik számlázás, így az évi egy elszámoló számla mellett 3 db részszámla kerül kiállításra.

Közületi Felhasználókat érintő változás:

Ahol az éves ivóvíz-felhasználás nem haladja meg a 11 m³-t, negyedévente történik számlázás. Az évi egy elszámoló számla mellett 3 db részszámla kerül kiállításra.

Kivételt képeznek ezalól: az évi 600 m³-t meghaladó felhasználási helyek, amelyek havi leolvasás és számlázás ütemezésbe kerülnek; és a közkifolyók, ahol negyedéves leolvasás és számlázás történik.

Társaságunk Üzletszabályzata alapján, amennyiben a részszámla összege nem éri el a nettó 3000 forintot, úgy a számlát összevontan, de legalább negyedévente bocsájtjuk ki.

2025.10.01-jétől az alábbi ügyintézési lehetőségeket vehetik igénybe Felhasználóink:

• Hibabejelentés: a hibabejelentéshez kapcsolódó telefonszámok változatlanok maradnak: +36 (46) 519-366, +36 (46) 519-388, +36 (46) 519-339 és a 2-es menüpont.
• Személyes Ügyfélszolgálat:

Az ÉRV Zrt. teljes területén lévő személyes Ügyfélszolgálati Irodáiban intézheti ügyeit. Az elérhetőségeiről és nyitvatartási idejéről a honlapon tájékozódhat (www.ervzrt.hu).  A várakozási idő minimálisra csökkentése érdekében lehetősége van előzetes időpontfoglalásra.

• Állandó Ügyfélszolgálati Irodáinkba a vizcenter.hu/erv/idopontfoglalas online felületen,
• valamennyi Ügyfélszolgálati Irodánkba és Információs pontba a +36 (80) 22-42-42 telefonszámon.

• Telefonos Ügyfélszolgálat:

Az ÉRV Zrt. által biztosított telefonos ügyfélszolgálaton minden telefonbeszélgetés rögzítésre kerül és egyedi azonosítót kap, ami a Felhasználó kérésére díjmentesen kiadásra kerül. A telefonon történő megkeresések esetében automatizált folyamat a vízmérőállás bejelentése és a folyószámla egyenlegének lekérdezése. 2025.10.01-jétől a telefonos ügyfélszolgálatot az alábbi számokon érhetik el: +36 (80) 22-42-42 (külföldről: +36 (48) 81-42-42).

• Online Ügyfélszolgálat:

Az elektronikus ügyintézés legfontosabb felülete az online ügyfélszolgálat, amely a www.vizcenter.hu/erv/ oldalon érhető el közvetlenül, de az ÉRV Zrt. honlapjáról is megnyitható. Ezen felül telefonos applikációként is elérhető az APP Store-ban (IOS) és a Play Áruházban (Android).

Ügyintézési lehetőségek: vízmérőállás rögzítése, közbenső elszámoló számla kérése, időpontfoglalás, folyószámla-kimutatás igénylése, számlabefizetés, levelezési cím, névváltozás, részszámla-mennyiség módosítása.

• További online ügyintézési lehetőségek: E-papír, Személyre Szabott Ügyintézési Felület (SZÜF), Adatváltozás-kezelési Szolgáltatás (AVSZ), Ügyfélkapu/Hivatali kapu.
• Elektronikus számla: Díjnet felületén történő regisztráció, E-mail alapú számlázás.

További részletes tájékoztatásért keresse fel honlapunk „Fogyasztói tájékoztatók” menüpontját (www.ervzrt.hu).

Bízunk abban, hogy szolgáltatásainkkal elégedettek lesznek.

Miskolc, 2025.09.15.

Üdvözlettel:
ÉRV Zrt.